الاسترجاع والاستبدال
حق الإرجاع خلال 7 أيام
يحق إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه إذا لم يُستخدم، وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة. يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع فقط، ويُعاد إليه ثمن المنتج كاملاً.
خطوات الإرجاع
- التواصل معنا: من صفحة التواصل خلال 7 أيام من الاستلام، مع رقم الطلب.
- تأكيد الطلب: نرسل إليك طريقة الإرجاع وتكلفة شحنه قبل أي خطوة.
- إرسال المنتج: يُسلَّم المنتج غير المستخدم لشركة التوصيل.
- استرداد المبلغ: بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من أنه غير مستخدم، يُعاد المبلغ.
طريقة استرداد المبلغ
- الدفع بالبطاقة أو Apple Pay: يُعاد المبلغ إلى طريقة الدفع نفسها.
- الدفع عند الاستلام: يُعاد المبلغ بتحويل بنكي إلى حساب يحدده العميل، ويُطلب رقم الآيبان عند تأكيد الإرجاع.
المنتج التالف أو المختلف عن الطلب
إذا وصل المنتج تالفاً أو مختلفاً عمّا طُلب، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام مع صورة للمنتج والعبوة. في هذه الحالة نتحمّل نحن تكلفة الإرجاع، ويُختار بين استبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملاً.
ما لا يشمله الإرجاع
- المنتج الذي فُتح كيسه أو استُخدم، لأنه منتج عناية بالبشرة لا يمكن إعادة بيعه بعد الاستخدام.
- الطلبات التي تجاوزت 7 أيام من تاريخ الاستلام، إلا إذا كان المنتج تالفاً أو مختلفاً عن الطلب.
الفاتورة
تُصدر فاتورة ضريبية مبسطة للمبلغ المُعاد، وتصل إلى البريد الإلكتروني المسجّل في الطلب إن وُجد.