الاسترجاع والاستبدال
حق الإرجاع خلال 7 أيام
يحق إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه إذا لم يُستخدم، وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة. يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع فقط، ويُعاد إليه ثمن المنتج كاملاً.
ضمان استرداد المبلغ خلال 14 يوماً
إذا جرّبت المنتج ولم يناسبك، أعِده خلال 14 يوماً من الاستلام ونعيد لك ثمنه كاملاً، حتى لو فُتحت العبوة واستُخدم جزء منها. الضمان لأول طلب لكل عميل ولمرة واحدة، ويشمل كل منتج في ذلك الطلب. يُطلب من صفحة التواصل أو عبر واتساب مع رقم الطلب، ونرسل طريقة الإرجاع، وبعد وصول المنتج يُعاد المبلغ بطريقة الدفع نفسها. يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع فقط.
خطوات الإرجاع
- التواصل معنا: من صفحة التواصل أو عبر واتساب خلال 14 يوماً من الاستلام، مع رقم الطلب.
- تأكيد الطلب: نرسل إليك طريقة الإرجاع وتكلفة شحنه قبل أي خطوة.
- إرسال المنتج: يُسلَّم المنتج لشركة التوصيل.
- استرداد المبلغ: بعد وصول المنتج إلينا يُعاد المبلغ.
طريقة استرداد المبلغ
- الدفع بالبطاقة أو Apple Pay: يُعاد المبلغ إلى طريقة الدفع نفسها.
- الدفع عند الاستلام: يُعاد المبلغ بتحويل بنكي إلى حساب يحدده العميل، ويُطلب رقم الآيبان عند تأكيد الإرجاع.
المنتج التالف أو المختلف عن الطلب
إذا وصل المنتج تالفاً أو مختلفاً عمّا طُلب، يُرجى التواصل معنا خلال 14 يوماً من الاستلام مع صورة للمنتج والعبوة. في هذه الحالة نتحمّل نحن تكلفة الإرجاع، ويُختار بين استبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملاً.
ما لا يشمله الإرجاع
- المنتج الذي فُتح كيسه أو استُخدم خارج ضمان الأربعة عشر يوماً أعلاه، لأنه منتج عناية بالبشرة لا يمكن إعادة بيعه بعد الاستخدام.
- الطلبات التي تجاوزت 14 يوماً من تاريخ الاستلام، إلا إذا كان المنتج تالفاً أو مختلفاً عن الطلب.
الفاتورة
تُصدر فاتورة ضريبية مبسطة للمبلغ المُعاد، وتصل إلى البريد الإلكتروني المسجّل في الطلب إن وُجد.