سياسة الخصوصية

من يعالج بياناتك

مؤسسة ريسبيلون، سجل تجاري رقم 7050230270، المدينة المنورة، هي الجهة المسؤولة عن بياناتك الشخصية في هذا المتجر.

البيانات التي نجمعها

عند الطلب: الاسم، رقم الجوال، العنوان الوطني والمدينة والحي، والبريد الإلكتروني إن أُدخل.
عند كتابة رقم الجوال في صفحة إتمام الطلب: الرقم والاسم الأول والمدينة والمنتجات في السلة، حتى لو لم يكتمل الطلب.
عند الدخول إلى الحساب: رقم الجوال، ويُحفظ في الحساب عنوان التوصيل من آخر طلب.
عن الطلب: المنتجات والمبالغ وحالة الدفع والتوصيل. لا نرى بيانات البطاقة ولا نحفظها.
عند التسجيل في قائمة الانتظار: رقم الجوال أو البريد الإلكتروني فقط.
عند التواصل معنا: ما يُكتب في رسالة التواصل.
عند التصفح: ملفات تعريف الارتباط اللازمة لعمل المتجر، مثل السلة وتسجيل الدخول والحماية من الرسائل المزعجة، وملفات إعلانية من تيك توك تسجّل زيارة الصفحات وإضافة المنتجات إلى السلة وإتمام الطلب، ويُحفظ معرّف النقرة عند الوصول من إعلان لمدة 30 يوماً.

لماذا نستخدمها

تنفيذ الطلب: التجهيز والتوصيل والتواصل بشأن الطلب.
الالتزامات النظامية: إصدار الفواتير الضريبية وحفظها.
التحقق: إرسال رمز لتأكيد رقم الجوال عند الدخول إلى الحساب وفي طلبات الدفع عند الاستلام.
الحساب: عرض الطلبات المسجلة برقم الجوال نفسه في الحساب، ومنها الطلبات التي تمت دون حساب.
خدمة العملاء: الرد على الاستفسارات والشكاوى وطلبات الإرجاع.
الطلبات غير المكتملة: رسالة واتساب واحدة من فريقنا للمساعدة في إكمال الطلب، إن لم يكتمل خلال 30 دقيقة.
قائمة الانتظار: رسالة واحدة عند توفر المنتج.
قياس الإعلانات: معرفة الإعلانات التي أوصلت الزوار والطلبات، حتى لا نعرض الإعلان إلا لمن يهمه.
الرسائل التسويقية: فقط بموافقة صريحة ومنفصلة. خانة الموافقة في صفحة الدفع غير مُفعّلة مسبقاً، ونحفظ تاريخ الموافقة وطريقتها، ويمكن إلغاؤها في أي وقت.

مع من نشاركها

لا نبيع بياناتك. نشارك ما يلزم فقط مع الجهات التي تنفذ الخدمة لنا:

شركة التوصيل Quiqup: الاسم ورقم الجوال والعنوان لتوصيل الطلب.
بوابة الدفع Paymob: لمعالجة الدفع بالبطاقة وApple Pay، وبيانات البطاقة تُدخل لديها مباشرة.
مزوّد الرسائل النصية: رقم الجوال لإرسال رمز التحقق.
منصة تيك توك الإعلانية: الصفحات التي تُزار والمنتجات والمبالغ ورقم الطلب، مع البريد الإلكتروني ورقم الجوال بعد تشفيرهما تشفيراً لا يُسترجع منه الأصل، لقياس نتائج الإعلانات فقط. يمكن منع ذلك بحظر ملفات تعريف الارتباط الخارجية في المتصفح، أو بطلب ذلك منا عبر نموذج التواصل.
الاستضافة: يعمل المتجر وقاعدة بياناته على خوادم شركة Fly.io في مدينة فرانكفورت في ألمانيا، وتستعين الشركة بمزوّدين في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة لحفظ النسخ الاحتياطية والدعم الفني.
الجهات الحكومية: عندما يوجب النظام ذلك.

حفظ البيانات خارج المملكة

تُحفظ بيانات المتجر، ومنها الطلبات والحساب وقائمة الانتظار ورسائل التواصل، على خوادم خارج المملكة كما سبق، لغرض واحد هو تنفيذ الطلبات وتقديم الخدمة المطلوبة. لا يُجمع إلا ما يلزم لذلك، ولا تُجمع بيانات حساسة ولا بيانات البطاقة، ولا يصل إلى البيانات إلا من يحتاجها لتنفيذ عمله.

مدة الحفظ

الطلبات والفواتير: طوال المدة التي يوجبها نظام ضريبة القيمة المضافة.
الحساب: حتى طلب حذفه، وتبقى الطلبات والفواتير المرتبطة به المدة التي يوجبها النظام.
قائمة الانتظار: حتى إرسال رسالة التوفر أو طلب الحذف.
رسائل التواصل: 12 شهراً من استلامها، ثم تُحذف.
بيانات الطلبات غير المكتملة: شهراً واحداً، ثم تُحذف.
الموافقة التسويقية: حتى إلغائها.

حقوقك

وفق نظام حماية البيانات الشخصية يحق لك:

معرفة البيانات التي نحفظها عنك والحصول على نسخة منها.
تصحيح البيانات غير الدقيقة.
طلب حذف بياناتك، إلا ما يوجب النظام حفظه مثل الفواتير.
سحب موافقتك على الرسائل التسويقية في أي وقت.
تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي.

تُقدَّم الطلبات من صفحة التواصل، ونرد عليها بعد التحقق من هوية مقدّمها.

حماية البيانات

يعمل المتجر باتصال مشفّر، والوصول إلى بيانات الطلبات مقصور على من يحتاجها لتنفيذ عمله.

تحديث السياسة

عند تعديل هذه السياسة يُنشر التعديل في هذه الصفحة مع تاريخه.